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東源機械完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。


一、售前服務

1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案：東源機械根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案
3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)
4、記錄數(shù)據(jù)：東源機械技術人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)
5、設計方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術人員為您量身設計產(chǎn)品方案
6、確定方案：經(jīng)過您進一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案
7、簽訂合同：您與東源機械簽訂生產(chǎn)合同
8、交付定金：支付產(chǎn)品50%定金

二、售中服務

1、下達任務：根據(jù)售前服務中確定的數(shù)據(jù)下達生產(chǎn)任務
2、安排生產(chǎn)：東源機械車間開始生產(chǎn)用戶所訂購產(chǎn)品
3、質量驗收：東源機械質檢部驗收產(chǎn)品
4、成品入庫：產(chǎn)品合格后入庫
5、支付余款：用戶向東源機械支付剩余貨款
6、通知發(fā)貨：東源機械通知用戶發(fā)貨信息
7、安裝調(diào)試：現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品
8、客戶驗收：用戶現(xiàn)場進行驗收
9、東源存檔：東源機械保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務

 

三、售后服務

1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便全方位解決問題

2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法

3、上門服務：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內(nèi)。

1）保修期內(nèi)：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進行責任劃分，

a、東源責任：問題屬東源機械責任的，東源機械負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收

b、客戶責任：問題屬客戶機械責任的，東源機械向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機械按比例收費

2）保修期外：東源機械向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后東源機械按收費標準收取相關費用

4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產(chǎn)品，東源機械配合客戶將產(chǎn)品返廠，維修方法過程同上門服務

5、東源存檔：維修完畢后，東源機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務